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昌江税务部门设立“吐槽窗口”解决群众办事难题

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2021-09-06 14:23 来源:南海网 作者:李绍远

纳税人向值班人员讲述办理业务中遇到的“槽点”问题。

新海南客户端、南海网、南国都市报9月6日消息 (记者 李绍远 通讯员 冯定坤)近日,为持续优化税收营商环境,昌江黎族自治县税务局在办税服务厅增设“吐槽窗口”,解决纳税人缴费人“办不了”“很难办”“不给办”等“槽点”问题。

记者在昌江税务局办税服务厅导税咨询处看到,“吐槽窗口”设立在显眼位置。纳税人郭海斯正在向值班人员讲述遇到的“槽点”问题。原来,郭海斯此前通过海南税务微信公众号办理代开发票业务,一开始实名认证已通过,但是进入操作界面又显示实名认证不通过,导致无法成功办理业务。郭海斯只好前来“吐槽窗口”反映遇到的问题。

接到郭海斯“吐槽”后,值班人员立即与海南税务微信公众号后台工作人员取得联系,及时沟通解决问题后,值班人员第一时间反馈给郭海斯,并向办税服务区的同事交接后,由服务区的同事亲自引导郭先生办理业务。“公众号登了好几次登不上,在工作人员耐心帮助下,才办理好业务。”郭海斯说。

纳税人向值班人员讲述办理业务中遇到的“槽点”问题。

据悉,“吐槽窗口”是指针对纳税人、缴费人在办税服务厅办理税费事项过程中遇到困难,协调解决办税服务厅疑难问题,收集纳税人意见建议,处置纳税人、缴费人投诉举报事项,帮助纳税人、缴费人释放情绪、解决困难,解决纳税人、缴费人“办不了”“很难办”“不给办”等事项问题。

据介绍,自今年7月,昌江税务局设立“吐槽窗口”后,对工作人员进行培训,根据不同问题分类采取应对举措:对“办不了”的问题,实行“一次性告知”服务,向纳税人缴费人做好解释疏导工作;对“很难办”的问题,详细了解缘由,主动协调各部门推动事项积极解决,提高办理效率,缩减纳税人等候时长;对“不给办”的问题,及时监督问责,避免因窗口人员业务不熟等原因推诿扯皮,确保纳税人“一站式办结”,如确实不符合办理的,要耐心解释说明,让纳税人缴费人“办”得畅快,“不给办”得服气。

“来办税服务厅办理业务期间,有任何很难办、办不了或不给办的事项,都可以来‘吐槽窗口’进行吐槽,我们会妥善处置,让纳税人缴费人满意。”昌江税务局有关负责人杨丹说。

责任编辑:杨子薇
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